Die Rock N Shop Logistik klebt ab sofort!
Publiziert 19. Juli 2010 | 
Das neue Rock N Shop Etikett
Und mal wieder etwas Neues aus unserem Logistik Bereich. Rock N Shop wächst und wächst. Zum Glück haben wir schon vor ca. 2 Jahren bereits auf ein leistungsstarkes ERP System (regelt alle nötigen Prozesse, damit du deine bestellten Artikel bekommst, sprich Lager, Einkauf, Kundendaten und natürlich auch die Bestellungen) von actindo (www.actindo.de für alle Interessierten) umgestellt.
Jetzt merken wir nicht nur an den famosen Bewertungen aus unserem Kunden-Meinungsprotal, dass es die richtige Entscheidung war. Auch die internen Prozesse funktionieren einfach super. Keine Fehlbestände, kurze Wege und vor allem geht die richtige Ware zum richtigen Kunden und das in Rekordzeit!
Auch in Stoßzeiten – du willst nicht wirklich in der Wochen des St Pauli Aufstieges oder direkt nach dem Rock Am Ring bei uns im Lager sein – bekommen wir wirklich alles auf die Kette – wobei da natürlich die Mischung das Erfolgsrezept ist – gute Software und gute Kollegen – klingt ganz einfach, ist es auch, wenn man beides hat!
So, nun steht aber auch ganz fix der nächste Step an – und der heißt Scanner-Technik. Nicht nur beim Picken wird es dadurch noch schneller gehen, Ziel ist es nun die 90 Sekunden pro Paket deutlich zu unterbieten, sondern auch beim Retouren Management wird ratz-fatz gescannt, die Ware automatisch gut geschrieben und schnellstmöglich aus dem System das Geld zurück überwiesen.
Veröffentlicht unter Allgemein, Lager, Unternehmen | 
Actindo, E-Commerce 2.0, ERP, Etiketten, Labels, Lager, Logistik, Merch, Merchandise, Rock N Shop, Rock N Shop Blog, rocknshop, Scanner-Technik, St Pauli Fanartikel, transparentes Unternehmen, Versand, Versandhandel, Wacken Open Air | 
1 KommentarKundenmeinungs-Portal – Was steckt dahinter?
Publiziert 16. Juli 2010 | 
Screenshot Kundenmeinungs-Portal Juli 2010
Rock N Shop hat seit kurzem ein paar Änderungen im Shop veröffentlich. Eine von diesen ist das Kundenmeinungs-Portal. Hier möchten wir ganz offen die Kunden berichten lassen, ob und wie sie zufrieden im Bezug auf Ihre Bestellungen bei Rock N Shop sind.
Kunden bekommen 3 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Mail mit einem Bewertungslink und können neben einer Schulnoten-Bewertung zu den Punkten Service, Produkt und Lieferzeit auch einen entsprechenden Bewertungs-Kommentar abgeben.
Die Bewertungen gehen direkt online und müssen nicht von Rock N Shop freigegeben werden, entsprechend transparent und ehrlich ist diese Form der Bewertung.
Sämtliche Bewertungen sind zudem von angemeldeten Usern kommentierbar – auch diese Kommentaren bedürfen keiner Freigabe, sondern gehen direkt online.
Des Weiteren wird der Kunde, der seine Bewertung abgegeben hat, direkt per Mail informiert, dass es einen Kommentar zu seiner Bewertung gegeben hat (dieser Info kann er, wenn er nicht in einen Dialog treten möchte, widersprechen).
Veröffentlicht unter Allgemein, Kunden-Service, Unternehmen | Bewertungen, Bewertungsportal, e-Commerce, Kommentarfunktion, Kunden-Meinung, Kunden-Meinungen, Kundenmeinung, Kundenservice, Rock N Shop, rocknshop, Schulnoten, Social Commerce, Social Media, transparentes Unternehmen, Versandhandel | Hinterlasse einen Kommentar…von Fans für Fans? Ein bisschen bekloppt…
Publiziert 11. Juni 2010 | 
Rene beim Freibad-Fotoshooting!
… muss man schon sein, wenn man Rock N Shop macht! Hier ein kurzer Beweis:
Nach dem Aufstieg des FC St. Pauli im Mai 2010, der nicht nur Hamburg auf einer braun-weißen Freuden-Welle surfen ließ und uns nebenbei die meisten Bestellungen innerhalb eines Monats ever bescherten, startete Anfang Juni ja das Rock Am Ring bzw. parallel das Rock Im Park Festival – einmal mit seinem 25 jährigen Jubiläum und einmal mit dem 15 jährigen Jubiläum.
Wie schon im letzten Jahr hatten wir eine tolle Kooperation mit den Shirtverkäufern vor Ort, die besagt, dass wir den exklusiven Online-Verkauf übernehmen. Und dazu gibt es eine lustige Geschichte, wie wir die Ware von den Festivals zu uns nach Hamburg bekommen. Natürlich enthalten wir sie euch nicht vor:
Am Montag und Dienstag hatte ich (Rene) geschäftlich in Leipzig zu tun und machte mich anschließend nach ziemlich kurzen Nächten (das zum Thema geschäftlich) am Mittwochmorgen auf, um zum Rock Im Park nach Nürnberg zu fahren. Carsten fuhr parallel mit seinem Gespann (Audi meets Wohnwagen) in Richtung Eifel. Ziel war es, die Online-Bestände der Ware zu übernehmen. Um pünktlich am Nürburgring anzukommen, war für Carsten bereits um 4 Uhr Abfahrt – wer Carsten kennt, weiß, dass er selbst von 7 Uhr nicht begeistert gewesen wäre! Aber “von Fans für Fans” – nützt halt alles nichts!
Veröffentlicht unter Allgemein, Einkauf, Marketing | corporate Blog, Logistik, Merch, Merchandise, R.A.R, R.I.P., RAR, RIP, Rock Am Ring, Rock Im Park, Rock N Shop, rocknshop, St Pauli Fanartikel, transparentes Unternehmen, Versand, Versandhandel, W&Co | Hinterlasse einen KommentarRock N Shop auf der CEBIT 2010
Publiziert 12. März 2010 | 
Webciety 2010: Quelle: BVH Newsletter 12.3.2010
Für alle, die sich ein bisschen für das Unternehmen ROCK N SHOP hinter den Paketen, die bei ihm ankommen, interessiert, haben wir eine kleine aktuelle EDV-Story parar. Wie ihr ja sicher schon bemerkt habt, sind wir Mitglied im Bundesverband des Deutschen Versandhandels. Dort haben sich die 300 größten Versender Deutschlands und wir (wir gehören ja “noch” nicht zu den Großen – halten es aber für ganz wichtig, für die Kunden einheitliche Rahmenbedingungen wie Wertvorstellungen etc. zu schaffen) organisiert.
Im Rahmen der Webciety, einer Informationsveranstaltung auf der CEBIT haben wir an einer Podiums-Diskussion zusammen mit dem BVH teilgenommen. Die Aufgabe hat unser “Neue Medien-Chef” Matthias Bauer übernommen, der ja deutschlandweit du den erfahrensten Web 2.0 Aktivisten gehört und nicht nur mit seinen knallgrünen Haaren stets einen Farbtupfer setzt.
Wir haben ein 45-min. Video von der Webciety übernommen, in dem Matthias (fälschlich mehrfach als Markus angesprochen) und Sabine Klein, Referentin E-Commerce des BVH die ein oder anderen spannende Information über den Versandhandel bzw. den E-Commerce auch aus Kundensicht preisgeben.
Viel Spaß beim Schauen.
Bei Fragen zu dem Beitrag oder Anregungen, meldet euch doch bitte einfach per Kommentar oder persönlicher Mail an geschaeftsfuehrung@rocknshop.de – wir freuen uns auf den Dialog.
So funktioniert unsere Logistik – Teil 1
Publiziert 15. Dezember 2009 | Für alle, die sich schon einmal gefragt habe, was hinter dem doch etwas anonymen Internet-Anbieter Rock N Shop steckt, hier ein paar Eindrücke aus unserem Tagesgeschäft.
Wir fangen einfach mal mit unserer kleinen aber feiner Logistik an. Grundsätzlich haben wir alle Artikel, die bei uns im Shop verfügbar sind auch tatsächlich im Lager bzw. im festzugesagten Zulauf von unseren Lieferanten. Entsprechend können wir auch die 1-2 Tage Lieferzeit (Das ist die normale Laufzeit bei DHL) in der Regel einhalten.
Diese gilt allerdings ab dem Zeitpunkt des Geldeingangs. Bei den “modernen” Zahlarten wie Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, clickandbuy oder mpass geht die Ware am Bestelltag raus, wenn sie vor 17 Uhr bestellt worden ist. Bei Vorkasse müssen wir auf den Geldeingang warten.
Unsere Logistik organisieren wir mit unserer ERP Lösung Actindo, die Bestellungen, Kunden, Lager und die Buchhaltung als einheitliches System koordiniert und dafür sorgt, dass wir weder nach Ware im Lager suchen müssen, noch Zahlungen auf unseren Konten mühsam per Hand den Bestellungen zuordnen. Alle Schritte sind aufeinander abgestimmt, so dass vieles vollautomatisch gelöst wird. Natürlich legen wir an den Punkten selbst mit Hand an, an denen die computergesteuerte Logik ihre Grenzen hat. Wenn zum Beispiel ein Besteller nicht die Bestellnummer angibt und von einem anderen Konto (Eltern oder Freundin) bestellt, dann schauen wir die offenen Bestellungen durch und ordnen die Bestellungen per Hand zu. Zum Glück passiert das ziemlich selten.
Veröffentlicht unter Lager, Unternehmen | corporate Blog, DHL, Logistik, Merchandise, Rock Am Ring Fanartikel, Rock N Shop, rocknshop, St Pauli Fanartikel, St Pauli Merch, transparentes Unternehmen, Versand, Versandhandel, Wacken Open Air | 1 Kommentar