Die Rock N Shop Logistik klebt ab sofort!
Publiziert 19. Juli 2010 | 
Das neue Rock N Shop Etikett
Und mal wieder etwas Neues aus unserem Logistik Bereich. Rock N Shop wächst und wächst. Zum Glück haben wir schon vor ca. 2 Jahren bereits auf ein leistungsstarkes ERP System (regelt alle nötigen Prozesse, damit du deine bestellten Artikel bekommst, sprich Lager, Einkauf, Kundendaten und natürlich auch die Bestellungen) von actindo (www.actindo.de für alle Interessierten) umgestellt.
Jetzt merken wir nicht nur an den famosen Bewertungen aus unserem Kunden-Meinungsprotal, dass es die richtige Entscheidung war. Auch die internen Prozesse funktionieren einfach super. Keine Fehlbestände, kurze Wege und vor allem geht die richtige Ware zum richtigen Kunden und das in Rekordzeit!
Auch in Stoßzeiten – du willst nicht wirklich in der Wochen des St Pauli Aufstieges oder direkt nach dem Rock Am Ring bei uns im Lager sein – bekommen wir wirklich alles auf die Kette – wobei da natürlich die Mischung das Erfolgsrezept ist – gute Software und gute Kollegen – klingt ganz einfach, ist es auch, wenn man beides hat!
So, nun steht aber auch ganz fix der nächste Step an – und der heißt Scanner-Technik. Nicht nur beim Picken wird es dadurch noch schneller gehen, Ziel ist es nun die 90 Sekunden pro Paket deutlich zu unterbieten, sondern auch beim Retouren Management wird ratz-fatz gescannt, die Ware automatisch gut geschrieben und schnellstmöglich aus dem System das Geld zurück überwiesen.
Veröffentlicht unter Allgemein, Lager, Unternehmen | 
Actindo, E-Commerce 2.0, ERP, Etiketten, Labels, Lager, Logistik, Merch, Merchandise, Rock N Shop, Rock N Shop Blog, rocknshop, Scanner-Technik, St Pauli Fanartikel, transparentes Unternehmen, Versand, Versandhandel, Wacken Open Air | 
1 KommentarKundenmeinungs-Portal – Was steckt dahinter?
Publiziert 16. Juli 2010 | 
Screenshot Kundenmeinungs-Portal Juli 2010
Rock N Shop hat seit kurzem ein paar Änderungen im Shop veröffentlich. Eine von diesen ist das Kundenmeinungs-Portal. Hier möchten wir ganz offen die Kunden berichten lassen, ob und wie sie zufrieden im Bezug auf Ihre Bestellungen bei Rock N Shop sind.
Kunden bekommen 3 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Mail mit einem Bewertungslink und können neben einer Schulnoten-Bewertung zu den Punkten Service, Produkt und Lieferzeit auch einen entsprechenden Bewertungs-Kommentar abgeben.
Die Bewertungen gehen direkt online und müssen nicht von Rock N Shop freigegeben werden, entsprechend transparent und ehrlich ist diese Form der Bewertung.
Sämtliche Bewertungen sind zudem von angemeldeten Usern kommentierbar – auch diese Kommentaren bedürfen keiner Freigabe, sondern gehen direkt online.
Des Weiteren wird der Kunde, der seine Bewertung abgegeben hat, direkt per Mail informiert, dass es einen Kommentar zu seiner Bewertung gegeben hat (dieser Info kann er, wenn er nicht in einen Dialog treten möchte, widersprechen).
Veröffentlicht unter Allgemein, Kunden-Service, Unternehmen | Bewertungen, Bewertungsportal, e-Commerce, Kommentarfunktion, Kunden-Meinung, Kunden-Meinungen, Kundenmeinung, Kundenservice, Rock N Shop, rocknshop, Schulnoten, Social Commerce, Social Media, transparentes Unternehmen, Versandhandel | Hinterlasse einen Kommentar…von Fans für Fans? Ein bisschen bekloppt…
Publiziert 11. Juni 2010 | 
Rene beim Freibad-Fotoshooting!
… muss man schon sein, wenn man Rock N Shop macht! Hier ein kurzer Beweis:
Nach dem Aufstieg des FC St. Pauli im Mai 2010, der nicht nur Hamburg auf einer braun-weißen Freuden-Welle surfen ließ und uns nebenbei die meisten Bestellungen innerhalb eines Monats ever bescherten, startete Anfang Juni ja das Rock Am Ring bzw. parallel das Rock Im Park Festival – einmal mit seinem 25 jährigen Jubiläum und einmal mit dem 15 jährigen Jubiläum.
Wie schon im letzten Jahr hatten wir eine tolle Kooperation mit den Shirtverkäufern vor Ort, die besagt, dass wir den exklusiven Online-Verkauf übernehmen. Und dazu gibt es eine lustige Geschichte, wie wir die Ware von den Festivals zu uns nach Hamburg bekommen. Natürlich enthalten wir sie euch nicht vor:
Am Montag und Dienstag hatte ich (Rene) geschäftlich in Leipzig zu tun und machte mich anschließend nach ziemlich kurzen Nächten (das zum Thema geschäftlich) am Mittwochmorgen auf, um zum Rock Im Park nach Nürnberg zu fahren. Carsten fuhr parallel mit seinem Gespann (Audi meets Wohnwagen) in Richtung Eifel. Ziel war es, die Online-Bestände der Ware zu übernehmen. Um pünktlich am Nürburgring anzukommen, war für Carsten bereits um 4 Uhr Abfahrt – wer Carsten kennt, weiß, dass er selbst von 7 Uhr nicht begeistert gewesen wäre! Aber “von Fans für Fans” – nützt halt alles nichts!
Veröffentlicht unter Allgemein, Einkauf, Marketing | corporate Blog, Logistik, Merch, Merchandise, R.A.R, R.I.P., RAR, RIP, Rock Am Ring, Rock Im Park, Rock N Shop, rocknshop, St Pauli Fanartikel, transparentes Unternehmen, Versand, Versandhandel, W&Co | Hinterlasse einen KommentarWochenend-Arbeit bei Rock N Shop – Logistik Teil 3
Publiziert 19. Dezember 2009 | So, während die ersten Kollegen ihren Versand eingestellt haben, geht´s beim Rock N Shop erst richtig los.
Wir haben ja auch schließlich ein Lieferversprechen zu Weihnachten gegeben, wenn bis zum 22.12., 16 Uhr bestellt wird. Details hier
Wie bereits an den ersten beiden Dezember Wochenenden versuchen wir erst gar keine Lieferstaus zu erzeugen, sondern alle Bestellungen bereits am Wochenende zu bearbeiten, damit die Ware pünktlich zu Weihnachten beim Kunden ist.
Am heutigen Samstag, 19.12. haben wir alle auslieferfähigen Bestellungen, die über Nacht reingekommen sind bzw. deren Zahlungseingang - das waren natürlich die Mehrheit, bereits gepackt.
Wir haben uns mit DHL im Laufe der Woche abgesprochen, dass auch am Samstag die fertigen Pakete abgeholt werden. Es kann sogar sein, dass das ein oder andere Paket bereits am Sonntag zugestellt wird, weil auch DHL Sonderschichten einlegt, um alle Pakete termingerecht abliefern zu können.
Veröffentlicht unter Allgemein, Lager, Unternehmen | Blog, DHL, Lieferversprechen, Logistik, picken & packen, Rock N Blog, Rock N Shop, rocknshop, Samstagslieferung, transparentes Unternehmen | 2 KommentareSo funktioniert unsere Logistik – Teil 2
Publiziert 17. Dezember 2009 | So nun geht´s weiter mit unserem Blick hinter die Kulissen.
Nachdem wir ja Anfang der Woche ein paar Infos zu unserer Logistik im Bereich der Paketübergabe an DHL gegeben haben, nun ein paar Detail-Bilder aus unserem Lager und dem Packvorgang.
Kollege Harald packt - volle Konzentration
Diesmal starring – Kollege Harald – metallike mit Metalmatte!
Um die Kunden nicht unnötig lange Warten zu lassen, haben wir viel Wert auf unsere internen Prozesse im Lager gelegt. Neben Packanweisungen bereiten wir bereits am Vortag die Bestellungen vor, indem Pakete schon aufgestellt werden und mit den Produkt-Rabatt-Flyern ausgestattet werden.
So sparen wir am Versandtag wertvolle Minuten, die dazu beitragen, dass i.d.R. wirklich alle bezahlten Bestellungen, die vor dem Eintreffen von DHL bei uns auch wirklich mit auf den Wagen kommen können.
Unser Lager ist so organisiert, dass wir nicht nach T-Shirt-Motiv oder Artikelnummer die Ware kommissionieren, sondern über die Lagerplatznummer. Das hat den Vorteil, dass z.B. neue Kollegen die Ware nicht sofort kennen müssen, sondern nur wissen müssen, wo ein spezieller Lagerplatz ist. Und das haben wir gut ausgeschildert!!!
Veröffentlicht unter Lager, Unternehmen | Actindo, Blog, corporate Blog, DHL, ERP, Logistik, Merch, Merchandise, Packen, picken & packen, Rock N Shop, rocknshop, St Pauli Fanartikel, St Pauli Merch, St. Pauli, transparentes Unternehmen | Hinterlasse einen Kommentar