Wir haben ja auch schließlich ein Lieferversprechen zu Weihnachten gegeben, wenn bis zum 22.12., 16 Uhr bestellt wird. Details hier

Wie bereits an den ersten beiden Dezember Wochenenden versuchen wir erst gar keine Lieferstaus zu erzeugen, sondern alle Bestellungen bereits am Wochenende zu bearbeiten, damit die Ware pünktlich zu Weihnachten beim Kunden ist.

Am heutigen Samstag, 19.12. haben wir alle auslieferfähigen Bestellungen, die über Nacht reingekommen sind bzw. deren Zahlungseingang -  das waren natürlich die Mehrheit, bereits gepackt.

Wir haben uns mit DHL im Laufe der Woche abgesprochen, dass auch am Samstag die fertigen Pakete abgeholt werden. Es kann sogar sein, dass das ein oder andere Paket bereits am Sonntag zugestellt wird, weil auch DHL Sonderschichten einlegt, um alle Pakete termingerecht abliefern zu können.

Nachdem DHL allerdings bei uns abgeholt hat, ist doch noch irgend eine komplette Kombi-Ladung zusammengekommen. Da Rock N Shop strategisch nah am DHL Hub liegt (ca. 800 m), war es kein großes Problem, die Pakete auf die Schnelle hinterher zu fahren, wobei wir Nordlichter bei dem kleinsten Einsetzen von Schnee und Eis, ja bereits Panik-Attacken bekommen, zumindest wenn man das Fahrverhalten des normalen Durchschnittsfahrers beurteilt!

Bei DHL haben wir bereits den Lieferstatus von heute gecheckt, die Pakete sind bei DHL erfasst und alle Kunden können jetzt schon den Aufenthaltsort ihrer Pakete im DHL-Netz anschauen. Über die automatisch generierten und verschickte track & trace Malis kann jeder Kunden auf dem Laufenden bleiben.

So, nun aber ran an die nächsten “packenden Bestellungen” getreu unserem Motto:

“Erfolg ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht die Ware!”

In diesem Sinne viel Spaß beim Rock N Shoppen!

Kollege Harald packt - volle Konzentration

Diesmal starring – Kollege Harald – metallike mit Metalmatte!

Um die Kunden nicht unnötig lange Warten zu lassen, haben wir viel Wert auf unsere internen Prozesse im Lager gelegt. Neben Packanweisungen bereiten wir bereits am Vortag die Bestellungen vor, indem Pakete schon aufgestellt werden und mit den Produkt-Rabatt-Flyern ausgestattet werden.

So sparen wir am Versandtag wertvolle Minuten, die dazu beitragen, dass i.d.R. wirklich alle bezahlten Bestellungen, die vor dem Eintreffen von DHL bei uns auch wirklich mit auf den Wagen kommen können.

Unser Lager ist so organisiert, dass wir nicht nach T-Shirt-Motiv oder Artikelnummer die Ware kommissionieren, sondern über die Lagerplatznummer. Das hat den Vorteil, dass  z.B. neue Kollegen die Ware nicht sofort kennen müssen, sondern nur wissen müssen, wo ein spezieller Lagerplatz ist. Und das haben wir gut ausgeschildert!!!

Zudem gibt das System vor, welche Artikel zuerst gepackt werden sollen, damit man sich die Füsse platt rennt. Nicht nur, dass es für uns effizient ist, das Lager logisch nach den Artikel abzugehen, nein es ist auch wesentlich weniger anstrengend. Und ganz ehrlich, wer noch nicht in einem Lager gearbeitet hat, sollte das mal testweise tun. Das ist echt eine anstrengende Arbeit. Es macht zwar viel Spaß am Tagesende die vielen fertigen Bestellungen zu sehen, aber man muss sich auch wirklich den ganzen Tag konzentrieren. Sonst landet u.U. die Ware “Schwimmente St Pauli” eventuell bei Kunde “Wacken”, der eigentlich den aktuellen “W:O:A Duschvorhang” haben wollte und entsprechend nur mit einer ihm fremden Ente baden kann, aber ganz sicher nicht spritzfrei duschen. Und umgekehrt nervt es natürlich den Kunden “Pauli”, dass er nun einen metallischen Duschvorhang hat, der ihm so gar nichts nützt, weil er nur eine Badewanne sein eigen oder sein gemietet nennt!

Und wenn so etwas vorkommt (der Fall noch nicht, aber ab und an machen “auch wir” Fehler), entsteht bei uns natürlich auch ne Menge Arbeit und Kosten, so dass es wirklich besser ist, es gleich ordentlich zu machen. Das schon die Nerven auf allen Seiten und wir können schnell den nächsten Kunden versorgen.

Wie vielleicht dem Text zu entnehmen ist, betreiben wir das gesamte Geschäft mit einem Maximum an Spaß, allerdings ist es natürlich auch wichtig, mit dem nötigen Ernst an die Sache zu gehen, denn unser Motto lautet:

“Erfolg ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht die Ware!”

In diesem Sinne viel Spaß beim Rock N Shoppen, ach ja, BEWEISFOTOS gibt es hier.

Wir fangen einfach mal mit unserer kleinen aber feiner Logistik an. Grundsätzlich haben wir alle Artikel, die bei uns im Shop verfügbar sind auch tatsächlich im Lager bzw. im festzugesagten Zulauf von unseren Lieferanten. Entsprechend können wir auch die 1-2 Tage Lieferzeit (Das ist die normale Laufzeit bei DHL) in der Regel einhalten.

Diese gilt allerdings ab dem Zeitpunkt des Geldeingangs. Bei den “modernen” Zahlarten wie Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte, clickandbuy oder mpass geht die Ware am Bestelltag raus, wenn sie vor 17 Uhr bestellt worden ist. Bei Vorkasse müssen wir auf den Geldeingang warten.

Unsere Logistik organisieren wir mit unserer ERP Lösung Actindo, die Bestellungen, Kunden, Lager und die Buchhaltung als einheitliches System koordiniert und dafür sorgt, dass wir weder nach Ware im Lager suchen müssen, noch Zahlungen auf unseren Konten mühsam per Hand den Bestellungen zuordnen. Alle Schritte sind aufeinander abgestimmt, so dass vieles vollautomatisch gelöst wird. Natürlich legen wir an den Punkten selbst mit Hand an, an denen die computergesteuerte Logik ihre Grenzen hat. Wenn zum Beispiel ein Besteller nicht die Bestellnummer angibt und von einem anderen Konto (Eltern oder Freundin) bestellt, dann schauen wir die offenen Bestellungen durch und ordnen die Bestellungen per Hand zu. Zum Glück passiert das ziemlich selten.

Wenn ein Paket unser Lager verlässt, übergeben wir es direkt an DHL, die es bei uns jeden Abend gegen 17.30 abholen. Sobald die Pakete bei DHL gescannt sind und die “Versandaufträge” ausgedruckt sind, verschickt unser System eine so genannte Trank & Trace Mail an die Kunden, in der der Paketverlauf bei DHL jederzeit abrufbar und somit nachverfolgbar ist.

Nunja, anbei ein paar Eindrücke, das doch das ein oder andere Paket unser Lager verlässt. Mitwirkende Helden auf den Bilder: Mustafa von DHL, Rene und Carsten vom Rock N Shop.

Weitere Fotos gibts hier