Wir haben ja auch schließlich ein Lieferversprechen zu Weihnachten gegeben, wenn bis zum 22.12., 16 Uhr bestellt wird. Details hier

Wie bereits an den ersten beiden Dezember Wochenenden versuchen wir erst gar keine Lieferstaus zu erzeugen, sondern alle Bestellungen bereits am Wochenende zu bearbeiten, damit die Ware pünktlich zu Weihnachten beim Kunden ist.

Am heutigen Samstag, 19.12. haben wir alle auslieferfähigen Bestellungen, die über Nacht reingekommen sind bzw. deren Zahlungseingang -  das waren natürlich die Mehrheit, bereits gepackt.

Wir haben uns mit DHL im Laufe der Woche abgesprochen, dass auch am Samstag die fertigen Pakete abgeholt werden. Es kann sogar sein, dass das ein oder andere Paket bereits am Sonntag zugestellt wird, weil auch DHL Sonderschichten einlegt, um alle Pakete termingerecht abliefern zu können.

Nachdem DHL allerdings bei uns abgeholt hat, ist doch noch irgend eine komplette Kombi-Ladung zusammengekommen. Da Rock N Shop strategisch nah am DHL Hub liegt (ca. 800 m), war es kein großes Problem, die Pakete auf die Schnelle hinterher zu fahren, wobei wir Nordlichter bei dem kleinsten Einsetzen von Schnee und Eis, ja bereits Panik-Attacken bekommen, zumindest wenn man das Fahrverhalten des normalen Durchschnittsfahrers beurteilt!

Bei DHL haben wir bereits den Lieferstatus von heute gecheckt, die Pakete sind bei DHL erfasst und alle Kunden können jetzt schon den Aufenthaltsort ihrer Pakete im DHL-Netz anschauen. Über die automatisch generierten und verschickte track & trace Malis kann jeder Kunden auf dem Laufenden bleiben.

So, nun aber ran an die nächsten “packenden Bestellungen” getreu unserem Motto:

“Erfolg ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht die Ware!”

In diesem Sinne viel Spaß beim Rock N Shoppen!

Kollege Harald packt - volle Konzentration

Diesmal starring – Kollege Harald – metallike mit Metalmatte!

Um die Kunden nicht unnötig lange Warten zu lassen, haben wir viel Wert auf unsere internen Prozesse im Lager gelegt. Neben Packanweisungen bereiten wir bereits am Vortag die Bestellungen vor, indem Pakete schon aufgestellt werden und mit den Produkt-Rabatt-Flyern ausgestattet werden.

So sparen wir am Versandtag wertvolle Minuten, die dazu beitragen, dass i.d.R. wirklich alle bezahlten Bestellungen, die vor dem Eintreffen von DHL bei uns auch wirklich mit auf den Wagen kommen können.

Unser Lager ist so organisiert, dass wir nicht nach T-Shirt-Motiv oder Artikelnummer die Ware kommissionieren, sondern über die Lagerplatznummer. Das hat den Vorteil, dass  z.B. neue Kollegen die Ware nicht sofort kennen müssen, sondern nur wissen müssen, wo ein spezieller Lagerplatz ist. Und das haben wir gut ausgeschildert!!!

Zudem gibt das System vor, welche Artikel zuerst gepackt werden sollen, damit man sich die Füsse platt rennt. Nicht nur, dass es für uns effizient ist, das Lager logisch nach den Artikel abzugehen, nein es ist auch wesentlich weniger anstrengend. Und ganz ehrlich, wer noch nicht in einem Lager gearbeitet hat, sollte das mal testweise tun. Das ist echt eine anstrengende Arbeit. Es macht zwar viel Spaß am Tagesende die vielen fertigen Bestellungen zu sehen, aber man muss sich auch wirklich den ganzen Tag konzentrieren. Sonst landet u.U. die Ware “Schwimmente St Pauli” eventuell bei Kunde “Wacken”, der eigentlich den aktuellen “W:O:A Duschvorhang” haben wollte und entsprechend nur mit einer ihm fremden Ente baden kann, aber ganz sicher nicht spritzfrei duschen. Und umgekehrt nervt es natürlich den Kunden “Pauli”, dass er nun einen metallischen Duschvorhang hat, der ihm so gar nichts nützt, weil er nur eine Badewanne sein eigen oder sein gemietet nennt!

Und wenn so etwas vorkommt (der Fall noch nicht, aber ab und an machen “auch wir” Fehler), entsteht bei uns natürlich auch ne Menge Arbeit und Kosten, so dass es wirklich besser ist, es gleich ordentlich zu machen. Das schon die Nerven auf allen Seiten und wir können schnell den nächsten Kunden versorgen.

Wie vielleicht dem Text zu entnehmen ist, betreiben wir das gesamte Geschäft mit einem Maximum an Spaß, allerdings ist es natürlich auch wichtig, mit dem nötigen Ernst an die Sache zu gehen, denn unser Motto lautet:

“Erfolg ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht die Ware!”

In diesem Sinne viel Spaß beim Rock N Shoppen, ach ja, BEWEISFOTOS gibt es hier.

Ihr könnt euch allerdings ganz sicher sein, dass wir den Blog nicht als klassisches „Achtung, wir haben neue Artikel im Sortiment!“ Marketing-Instrument überstrapazieren werden. Vielmehr möchten wir die grandiosen Möglichkeiten des Web 2.0 nutzen, um euch nicht nur zu informieren, sondern euch zu integrieren, sprich mit euch in den Dialog zu treten, der dazu führt, dass wir ein bisschen mehr über eure Wünsche und Vorstellungen zu wissen bekommen.

Über Lob von euch freuen wir uns natürlich, allerdings ist uns konstruktive Kritik mindestens genauso lieb, da wir dann ja aktiv drauf reagieren können und uns so weiterentwickeln, dass wir euren Ansprüchen uns gegenüber möglichst nahe kommen.

Vielleicht ein kurzes Beispiel, dass dieses schon im Juni super geklappt hat. Wir haben euch von Red Light DC via twitter berichtet und euch gebeten, kurzes Feedback gebeten, welche Shirts wir ins Sortiment aufnehmen sollen.

Eine Info war z.B. die kritische Anmerkung, dass die Shirts nur in schwarz eingeplant waren. Wenn ihr jetzt die Shirts im Rock N Shop anschaut, seht ihr, dass neben schwarz auch exotische Farben wie gelb, rot oder gar weiß verfügbar sind.

Ohne euer zutun hätten wir ganz sicher keine gelben und weißen Shirts in den Shop aufgenommen.

Wir freuen uns auf jeden Fall sehr auf eure Kommentare und auf ein cooles Miteinander und sagen schon einmal Dankeschön für euren Support

Rene

für das Rock N Shop Team