Jetzt merken wir nicht nur an den famosen Bewertungen aus unserem Kunden-Meinungsprotal, dass es die richtige Entscheidung war. Auch die internen Prozesse funktionieren einfach super. Keine Fehlbestände, kurze Wege und vor allem geht die richtige Ware zum richtigen Kunden und das in Rekordzeit!

Auch in Stoßzeiten – du willst nicht wirklich in der Wochen des St Pauli Aufstieges oder direkt nach dem Rock Am Ring bei uns im Lager sein – bekommen wir wirklich alles auf die Kette – wobei da natürlich die Mischung das Erfolgsrezept ist – gute Software und gute Kollegen – klingt ganz einfach, ist es auch, wenn man beides hat!

Das neue Rock N Shop Etikett

So, nun steht aber auch ganz fix der nächste Step an – und der heißt Scanner-Technik. Nicht nur beim Picken wird es dadurch noch schneller gehen, Ziel ist es nun die 90 Sekunden pro Paket deutlich zu unterbieten, sondern auch beim Retouren Management wird ratz-fatz gescannt, die Ware automatisch gut geschrieben und schnellstmöglich aus dem System das Geld zurück überwiesen.

Rock N Shop Etiketten Label

Um richtig mit den Scannern arbeiten zu können, ist es essentiell wichtig, dass nicht nur die Lagerfächer sauber beschriftet sind, sondern, dass auch Scancodes auf jedem Artikel aufgeklebt sind.
Und damit haben wir schon einmal angefangen. Alle neuen Waren-Sendungen unserer Lieferanten werden ab sofort mit unserem Rock N Shop Klebe-Etikette “getagt” und erst dann eingelagert. Voll cool auf jeden Fall.
Sieht man ganz schön auf den Bilder, oder?

Des Weiteren haben wir für die paar Lieferanten, die keine verschweißten Artikel liefern können, eine Einschweiss-Maschine gekauft. Ein ganz schönes Ungetüm, aber sie wird dafür sorgen, dass wir gut die Etiketten auf die Shirts bekommen oder vielmehr auf die Folierung und du bekommst stets absolut “reinen Stoff” – sorry ich meinte natürlich saubere Shirts!

Rock N Shop Einschweiss-Maschine

So, das wars erst einmal aus dem Lager

Rock ON!

Kunden bekommen 3 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Mail mit einem Bewertungslink und können neben einer Schulnoten-Bewertung zu den Punkten Service, Produkt und Lieferzeit auch einen entsprechenden Bewertungs-Kommentar abgeben.

Die Bewertungen gehen direkt online und müssen nicht von Rock N Shop freigegeben werden, entsprechend transparent und ehrlich ist diese Form der Bewertung.
Sämtliche Bewertungen sind zudem von angemeldeten Usern kommentierbar – auch diese Kommentaren bedürfen keiner Freigabe, sondern gehen direkt online.

Des Weiteren wird der Kunde, der seine Bewertung abgegeben hat,  direkt per Mail informiert, dass es einen Kommentar zu seiner Bewertung gegeben hat (dieser Info kann er, wenn er nicht in einen Dialog treten möchte, widersprechen).

Screenshot Kundenmeinungs-Portal Juli 2010

Rock N Shop möchte zwei Dinge mit diesem Kundenmeinungs-Portal erreichen. Zum einen möchten wir ganz offen ein Bild vermitteln, ob man uns vertrauen kann und wie der Service aus Kundensicht gesehen wird. Wer könnte eine ehrlichere Meinung abgeben als ein Kunde, egal ob er zufrieden ist oder ob unzufrieden. Dass wir auch mal eine schlechte Bewertung bekommen werden, ist uns natürlich klar, sicher werden auch wir in Zukunft Fehler machen.
Über die Kommentar-Funktion werden wir dann ganz offen „Entschuldigung sagen“ und den Fehler umgehend korrigieren.

Das zweite Ziel ist es, einen Austausch zwischen den Kunden zu ermöglichen. Nicht umsonst ist Rock N Shop ein Anbieter, der von sich behauptet „Von Fans für Fans!“ – Warum sollten sich dann auch nicht die Fans unter den Kunden untereinander austauschen können?!

Nun ist natürlich die komplette Rock N Shop Crew nach einem halben Jahr Entwicklungszeit extrem gespannt, wie sich die Kundenmeinungen entwickeln werden.
Herzlichen Dank an dieser Stelle an unsere beiden Entwickler Andreas und Torsten für die gute Arbeit.

Über einen Kommentar in diesem Blog-Eintrag freuen wir uns natürlich!

PS: Hier gehts zum Kundenmeinungsportal!